    高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

第一篇 商務(wù)魅力提升概述

1. 為什么要商務(wù)禮儀

2. 職場(chǎng)魅力提升5大要求

第二篇 個(gè)人素養(yǎng)形象提升訓(xùn)練

個(gè)人職業(yè)形象——提升商務(wù)形象魅力

一、 “儀容”力

1. TPO原則

2. 男士?jī)x容：七要點(diǎn)

3. 女士?jī)x容：發(fā)型——美容——化妝技巧

二、“服飾”力

1. 男士服飾-男士正式場(chǎng)合著裝：

1) 西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個(gè)細(xì)節(jié)

2) 襯衫：穿著“五”原則

3) 領(lǐng)帶：搭配原則和禁忌

4) 腰帶、皮鞋、襪子

5) 手表、公文包

2. 男士日常商務(wù)便裝：日?？钆c不適合款

3. 女士服飾

1) 女士職場(chǎng)著裝六忌

2) 女士正式場(chǎng)合著裝

4. 裙裝

5. 褲裝

6. 鞋襪等

7. 女士佩飾：絲巾、飾品、包等，佩戴首飾四大原則

8. 女士日常商務(wù)便裝

1) 自我形象的檢查與重新塑造

第三篇 會(huì)面與接待禮儀

一、電話(huà)禮儀

1. 接聽(tīng)電話(huà)流程

2. 接聽(tīng)電話(huà)禮儀

3. 接聽(tīng)電話(huà)技巧

4. 撥打電話(huà)禮儀

5. 電話(huà)注意事項(xiàng)

二、拜訪(fǎng)禮儀——提升商務(wù)拜訪(fǎng)魅力

1. 稱(chēng)呼禮儀、介紹禮儀：情景演練

1) 稱(chēng)呼禮儀：使用合適的稱(chēng)呼，“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”

2) 介紹禮儀：自我介紹、多人介紹

2. 握手禮儀：情景演練

3. 交換名片禮儀：情景演練

1) 保證名片內(nèi)容的正確

2) 備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片

3) 遞名片的順序

三、接待禮儀——提升商務(wù)接待魅力

1. 會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀

1) 單行前進(jìn)的座次禮儀

2) 走路的座次禮儀

3) 會(huì)議座次：國(guó)際慣例

2. 乘車(chē)禮儀

1) 出租車(chē)

2) 私家車(chē)

3) 情景模擬

3. 用餐禮儀——提升商務(wù)宴請(qǐng)魅力

4. 中餐餐飲：餐廳中的舉止禁忌

1) 中餐宴請(qǐng)的座次排列

2) 中餐宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜原則

3) 中餐宴請(qǐng)的常見(jiàn)誤區(qū)

4) 敬酒

5. 西餐禮儀

1) 西餐餐具的擺放

2) 關(guān)注西餐禮儀細(xì)節(jié)

3) 西餐的座次與入座禮儀

4) 西餐的主要要點(diǎn)

6. 自助餐禮儀

1) 饋贈(zèng)禮儀

2) 乘電梯禮儀

第四篇 美國(guó)、英國(guó)文化風(fēng)俗

一、跨文化交流——英美文化原則

1. 個(gè)人意識(shí)相對(duì)于集體意識(shí)

2. 時(shí)間觀(guān)念

3. 語(yǔ)言交流與話(huà)題選擇

4. 儀態(tài)禁忌

1) 舉止忌：不卑不亢、尊重自己、尊重別人

2) 說(shuō)話(huà)忌

3) 語(yǔ)氣忌

4) 禮貌忌：女士?jī)?yōu)先注意點(diǎn)

5) 衛(wèi)生忌

5. 英美飲食禁忌

6. 英美宗教信仰

二、美國(guó)部分文化

1. 基本概況

2. 美國(guó)人思維：

1) 獨(dú)行特立

2) 尊重不同的聲音

3) 崇尚自由和公平

4) 酷愛(ài)動(dòng)物等

3. 美國(guó)飲食特點(diǎn)

4. 美國(guó)文化禁忌

三、英國(guó)文化

1. 基本概況

2. 英國(guó)人思維：

1) 文明禮貌

2) 保守矜持

3) 崇尚公平等

3. 英國(guó)人飲食特點(diǎn)